سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رشفة بن لك… لأن التفاصيل تصنع الفرق

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. لا يمكن طلب الاستبدال بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3. يشترط لقبول طلب الاستبدال:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
   • ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
4. رسوم الشحن:
   • يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال.
   • في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإرسال المنتج لشركة الشحن.
   • في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم تعويض العميل.

لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
• إذا كان المنتج يحتوي على برامج أو ملفات رقمية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن كتب، مجلات، صحف أو منشورات.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو سوء حفظ من العميل.
• إذا كان الطلب متعلقًا بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو منتجات تحميل رقمية عبر الإنترنت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. لا يحق طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من الاستلام.
3. يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
   • ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
   • يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
4. رسوم الشحن:
   • يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
   • في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
   • في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي يتم تعويض العميل.

لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات خاصة من العميل.
• إذا كان المنتج يحتوي على برامج أو ملفات رقمية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن كتب أو صحف أو مجلات أو منشورات.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو سوء حفظ من العميل.
• إذا كان الطلب متعلقًا بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية قابلة للتحميل عبر الإنترنت.